溝通技巧-運用QBQ原則 問「問題」
◎QBQ → The Question Behind the Question 問題背後的問題 (John G.Miller)
◎QBQ的基本概念
每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。
當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問 問題。
◎職場中常見的疑問句:
我們為什麼要面對這些挑戰或改變? 有誰可以訓練我? 誰的錯? 他們為什麼不先溝通好再來跟我說?
那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好? 誰來解決這個問題? 我什麼時候可以找到好的員工? 他們為什麼不先告訴我?
◎利用QBQ發問的三項原則:
- 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
- 包含「我」字在內，而不是只有「他們」「我們」「你」或「你們」。
- 將焦點放在行動上。
QBQ 舉例:
- 我該如何主動了解他們?
- 我今天該如何將工作做好?
- 我能做什麼來協助你?
- 我能做什麼可以使現在更有改善? 我要如何改變現狀?
- 我能運用哪些方式作為別人的後盾? 我該如何貢獻一己之力?
文字的力量 Words have POWER → 選擇您的用語 Choose Your Words
| 我 以 前 都 說 | 我 今 後 只 說 |
| 我有問題 Problem | 我要挑戰 Challenge |
| 這個有困難 Difficult | 這個有意思,有趣 Interesting |
| 我會試試看 I will try my best | 我會全力以赴 I will do my best |
| 我不知道 I do not know | 我來找答案 I will find out |
| 我必須做 I have to | 我想要做 I want to |
| Oh No…… | Oh Yeah…… |
◎佳言共賞:
不要急著說、不要搶著說，而是要想著說
脾氣來了，福氣就沒有了
發表評論
想要加入討論？隨意貢獻！